FAQ

Aujourd'hui, nous vous présentons deux nouvelles fonctionnalités, fruits de près de trois ans de travail acharné de l'équipe Ring. La détection de mouvement 3D et la vue aérienne sont les dernières avancées en matière de sécurité domestique disponibles sur la sonnette vidéo Ring Video Doorbell Pro 2, notre toute nouvelle sonnette filaire haut de gamme. Nous vous invitons à consulter attentivement la liste des ingrédients et à vérifier la compatibilité avec votre peau avant de passer commande. Veuillez noter qu'en tant que petite entreprise, nous proposons un remboursement, un échange ou un remplacement pour tout produit retourné dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé et non endommagé.

1.1. Où livrez-vous ?

En raison d'une forte demande, il arrive que certains de nos produits soient temporairement indisponibles. Nous surveillons constamment nos stocks et nous nous efforçons généralement de réapprovisionner chaque gamme de produits sous deux semaines. Si vous avez précommandé un article actuellement indisponible et que son délai de livraison s'annonce plus long que prévu, nous vous en informerons et vous proposerons un remboursement intégral.

1.2. Que se passe-t-il si l'article que j'ai commandé est en rupture de stock ?

La gêne me réconforte. Je n'ai jamais été branchée, mais je me suis sentie branchée. J'ai fréquenté des endroits branchés, sans pour autant l'être vraiment ; j'essayais juste de faire jeune. C'est cette gêne qui est agréable. Le luxe doit être confortable, sinon ce n'est pas du luxe.

Livraison gratuite : Les clients apprécient la livraison gratuite. Proposez-la pour les commandes dépassant un certain montant afin d'inciter vos clients à dépenser davantage. Livraison rapide : Les clients apprécient une livraison rapide. Expédiez vos produits au plus vite et proposez des options de livraison express pour ceux qui en ont besoin. Notifications d'expédition : Tenez vos clients informés de l'état de leurs commandes en leur envoyant des notifications d'expédition. Prévenez-les dès l'expédition de leurs commandes et fournissez-leur un numéro de suivi pour qu'ils puissent suivre leurs colis. Options de livraison : Proposez différentes options de livraison, telles que la livraison standard, la livraison express ou la livraison en 24 h. Vos clients bénéficieront ainsi d'une plus grande flexibilité et d'un meilleur contrôle sur leur expérience de livraison.

La procédure de retour débute généralement lorsque le client en fait la demande. Cela peut impliquer de contacter le service client du vendeur, de remplir un formulaire en ligne ou d'effectuer un retour via le portail client. Selon le vendeur, cette étape peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures. Une fois la demande de retour initiée, le vendeur l'examine généralement afin de s'assurer qu'elle respecte sa politique de retour. Il vérifie notamment que le produit est éligible au retour, qu'il a été acheté dans les délais impartis et qu'il n'a pas été endommagé ni utilisé. Cette étape peut prendre de quelques heures à quelques jours.

4.1 How long is the product warranty?

Warranty coverage may vary by product, component, country, and point of purchase.

Please refer to the warranty information displayed on the relevant product page or included with your product. Keep your proof of purchase, order information, and product serial number, as these may be required for warranty service.

Normal wear, misuse, improper maintenance, unauthorized modification, accidental damage, and consumable components may not be covered.

4.2 What is not covered by the warranty?

Warranty coverage generally does not include:

• Normal wear and tear
• Damage caused by misuse or improper operation
• Damage caused by accidents, impacts, water exposure beyond the rated protection level, or improper storage
• Unauthorized repairs or modifications
• Failure to follow the user manual or maintenance instructions
• Cosmetic damage that does not affect normal operation
• Consumable or wear components, unless otherwise stated
• Products purchased from unauthorized sellers

Final warranty eligibility will be determined after the product and supporting information have been reviewed.

4.3 Are batteries and chargers covered by the same warranty?

Battery and charger warranty terms may differ from the warranty applicable to the main product.

Please check the warranty information for your specific product or contact support@neobitat.com with your product model and order number for confirmation.

4.4 How do I request warranty service?

Contact support@neobitat.com and provide:

• Your order number or proof of purchase
• Product model
• Product serial number, if available
• A clear description of the issue
• Relevant photos and videos
• Your current shipping address

Our support team may provide troubleshooting instructions before approving a repair, replacement part, replacement product, or other warranty solution.

4.5 Can I purchase replacement batteries, chargers, blades, or other parts?

Availability depends on the product model and destination.

Contact support@neobitat.com with your product model, the required component, and your shipping country. Our team will confirm whether the part is available and provide the appropriate next steps.

4.6 Can I repair or modify the product myself?

Do not disassemble, modify, or perform unauthorized repairs on the product, battery, charger, navigation system, motor, or electronic components.

Unauthorized repair or modification may create a safety risk and may affect warranty eligibility. Contact Neobitat Support before attempting a repair that is not described in the official user manual.

4.7 What should I do with a damaged or defective battery?

Stop using the battery immediately if it is swollen, leaking, cracked, unusually hot, damaged, or producing an unusual odor.

Do not charge, puncture, open, burn, or dispose of the battery with household waste. Keep it away from heat, moisture, children, and combustible materials.

Contact support@neobitat.com for further instructions and follow local regulations for lithium-ion battery recycling or disposal.