La procédure de retour débute généralement lorsque le client en fait la demande. Cela peut impliquer de contacter le service client du vendeur, de remplir un formulaire en ligne ou d'effectuer un retour via le portail client. Selon le vendeur, cette étape peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures. Une fois la demande de retour initiée, le vendeur l'examine généralement afin de s'assurer qu'elle respecte sa politique de retour. Il vérifie notamment que le produit est éligible au retour, qu'il a été acheté dans les délais impartis et qu'il n'a pas été endommagé ni utilisé. Cette étape peut prendre de quelques heures à quelques jours.
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